東山アザミ
LOWYAで家具を購入した場合、返品できる場合とできない場合があります。
天ノ川ナツキ
何かあった場合を想定して返品できる条件を確認しておきましょう！
Contents
LOWYA（ロウヤ）の返品できる条件は？
天ノ川ナツキ
LOWYAで購入した家具を返品できる条件は以下の通りです。
返品できる条件
- 商品の部品が不足している
- 注文とは違う商品が届いた
- 破損していた（傷がついていた）
商品の部品が不足している
組み立て前に説明書と部品を照らし合わし、商品の一部部品（パーツ）が不足していることがわかったら、LOWYAに問い合わせると返品して正常品と交換できます。
東山アザミ
商品の部品が不足している場合、返品ではなく不足部品のみを送ってくれることが多いです。
注文とは違う商品が届いた
注文とは違う商品が届いた場合は、すぐにLOWYAに問い合わせましょう。
確認次第すぐに返品・交換してくれます。
破損していた（傷がついていた）
万全を期して梱包していますが、配送時に破損したり傷がついた状態で届くこともあります。
LOWYAに問い合わせると返品・交換してくれます。
LOWYA（ロウヤ）は返品できないこともある？
天ノ川ナツキ
LOWYAはお客都合では返品できません。
お客都合とは？
- イメージと違った
- 部屋に置いたら大きすぎた（小さすぎた）
- 部屋に搬入できない
イメージと違った
いざ開梱してみたら「画像と本物の家具ではイメージと違った」と言う方がいますが、この場合はお客都合に該当し返品できません。
東山アザミ
設置した時のことをしっかりイメージできるように、LOWYA ARなどを利用するようにしてください。
部屋に置いたら大きすぎた（小さすぎた）
購入前は「ここに置こう」と決めていても、実際に置いてみると家具が大きすぎたり小さすぎたりすることがあります。
この場合もお客都合に該当する返品・交換はできません。
天ノ川ナツキ
事前にARや商品ページでサイズを確認しておきましょう。
部屋に搬入できない
家具が大きく、玄関や通路の角を曲がりきれないという理由で、部屋に搬入できないという方もいます。
この場合もお客都合に該当するので返品・交換はできません。
東山アザミ
注文前に最も確認しなければならないのはサイズです。
家具のサイズはもちろん、梱包サイズもしっかり確認してお部屋に搬入できるのか搬入経路を確認しましょう。
家具のサイズはもちろん、梱包サイズもしっかり確認してお部屋に搬入できるのか搬入経路を確認しましょう。
天ノ川ナツキ
お部屋に搬入できないと知人や家族に譲ったり、リサイクルショップに売りに行く手間が発生します。
大きな家具は普通自動車に積めないので、ワゴン車をレンタルする費用も発生します。
無駄な出費を抑えるためにサイズ確認が重要です。
大きな家具は普通自動車に積めないので、ワゴン車をレンタルする費用も発生します。
無駄な出費を抑えるためにサイズ確認が重要です。
LOWYA（ロウヤ）の返品問い合わせ先は？
LOWYAの家具を返品する際は、電話またはお問い合わせフォームから連絡してください。
問い合わせ先
電話番号：050-3183-0101受付時間：平日9:45〜17:45
お問い合わせフォーム：https://www.low-ya.com/contact
LOWYA（ロウヤ）のキャンセル方法と料金は？
東山アザミ
LOWYAのキャンセルは出荷前と出荷後で内容が異なります。
出荷前のキャンセル方法と料金
キャンセルする場合はお客様サポートページで、キャンセル手続きをしてください。
キャンセル手続きには受注番号が必要になります。
この場合は出荷前なのでキャンセル料金はかかりません。
出荷後のキャンセル
LOWYAはキャンセルで荷戻りした商品は原則廃棄しているので、キャンセル料が発生します。
東山アザミ
キャンセル料は商品の販売価格によって異なるため、下記のキャンセル料金表をご覧ください。
| 販売価格（税込） | キャンセル料（税込） |
| 4,999円以下 | 1,500円 |
| 5,000円〜9,999円 | 2,250円 |
| 10,000〜14,999円 | 3,750円 |
| 15,000円〜19,999円 | 5,250円 |
| 20,000円〜24,999円 | 6,750円 |
| 25,000円〜29,999円 | 8,250円 |
| 30,000円〜34,999円 | 9,750円 |
| 35,000円〜39,999円 | 11,250円 |
| 40,000円〜44,999円 | 12,750円 |
| 45,000円〜49,999円 | 14,250円 |
| 50,000円〜54,999円 | 15,750円 |
| 55,000円〜59,999円 | 17,250円 |
| 60,000円〜64,999円 | 18,750円 |
| 65,000円〜69,999円 | 20,250円 |
| 70,000円〜74,999円 | 21,750円 |
| 75,000円〜79,999円 | 23,250円 |
| 80,000円〜84,999円 | 24,750円 |
| 85,000円〜89,999円 | 26,250円 |
| 90,000円〜94,999円 | 27,750円 |
| 95,000円〜99,999円 | 29,250円 |
| 100,000円以上 | 30,000円 |
天ノ川ナツキ
当然販売価格が高くなるほどキャンセル料も高くなります。
キャンセルしないようによく確認してから注文しましょう。
キャンセルしないようによく確認してから注文しましょう。
まとめ
LOWYA返品まとめ
- 部品の不足・破損など販売元に原因がある場合は返品できる
- イメージと違った、大きくて部屋に置けないなどのお客都合は返品できない
- 出荷後のキャンセルはキャンセル料がかかる（キャンセル料金表参照）
東山アザミ
お客都合では返品できないので注意しましょう！
